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网购家具 小心变“山寨版”

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编辑:荣兴办公家具作者:荣兴办公家具人气发表时间:2015-08-22 08:41

荣兴家具服务中心

 

高温溽暑,网购受宠。当人们看到网上各种精美的家具图片时,却没想到一些实际网购到手中商品品相差得令人大跌眼镜,明显是低品质的“山寨版”家具,而消费者要求退货却屡次被推诿。面对形形色色的家具网店的自吹自擂,专业人士提示人们小心别误入陷阱。


  (一) 家具制作粗糙安装难

  网购退货遭拒维权难

  市民刘女士日前打算为厨房更换一个全新的小碗柜,她上网搜索时发现一家湖南小家具厂家网站,上面显示的多款铝合金框的碗柜图片十分美观。厂家不仅标榜家具轻便易安装,而且突出了优质耐水面板、承重能力强的优点。但是当她在网购接到送上门的货品后却发现实物与图片不符的问题,由于铝合金配件非常粗糙,板材根本无法正常组装。她与厂家联系后,对方让她自己解决安装问题,并不承认产品质量问题。刘女士多次要求退货遭到拒绝。记者调查了解到,这款家具确实有虚假宣传成分,专业人士鉴定后发现所谓的优质耐水面板实际是非常抵挡的人造板材,不仅不耐水还很怕水浸泡,其承重力很差。

  记者在网上还发现很多有类似遭遇的网友“吐槽”:网购到手的家具的外观、材质、耐用度和环保指标等与网上信息不符。有位网友网购甚至抱怨:网购的碗柜有十分刺鼻的气味,只能将其当鞋柜用。而让这些消费者维权犯难的是,厂家“踢皮球”,把举证责任推给消费者,让消费者出示家具质量鉴定报告。考虑到动辄数千元的鉴定费比买家具花费还高,加上网购产品异地维权的成本也较高,很多消费者不得不自认倒霉。
 

  (二) 网购家具被不良商家钻漏洞

  业内提示到理性选择实体店购买

  据本市多位家具业资深人士透露,很多网店的产品质量良莠不齐,一些不良商家以“厂家直销”为噱头网上销售误导消费者,产品模仿品牌产品的外观,但用劣质材料和落后工艺制作,不仅使用质量堪忧,甚至还有健康隐患。业内普遍认为,由于当前买卖双方在网上信息的不对称等特点,网购难以成为家具销售主流渠道。从统计资料看,只有一些中档标准化床垫的网购量近年来增长明显,而实木、板式、皮质以及金属等材质的家具网购比例实际不高。美克国际家居、曲美家居、生活家家居等全国型企业都是线上发布家具新品展示并进行咨询互动,而把实际重点放在了实体店的体验式销售上。请顾客到现场体验一些高档家具的质感,才能促成最终的交易。知名的综合性家居大卖场也对家具售后服务很重视,对家具的运输、安装和维修配有专业的服务队伍。

  中国建筑装饰协会张仁秘书长接受本报记者采访时表示,互联网经济时代下,普通消费者购买家居用品一定要保持理性,建议到实体店进行深入的比较和选择,不仅有利于消费者维权,而且有利于推动商家提供更高水平的个性化产品和服务。

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